渠道服務

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副標題

產品保修政策
服務內容與執行標準
產品保修政策

定義本政策中所述的“保修期開始日期”指(1)產品從浙江銘道通信技術有限公司(以下簡稱“銘道通信”)生產部門交付的日期;或對于通過銘道通信認證代理商/經銷商購買的產品,按產品保修卡和正式銷售發票上標示的購機日期,且該日期不晚于銘道通信交付之日90天。如無法出具有效的產品保修卡和正式銷售發票,該產品的保修起始日期將按(1)產品從銘道通信生產部門交付的日期計算。


一、保修條款


銘道通信產品的保修期均指自保修期開始日期起,若干天以內。


1、硬件保修期限和保修服務以購買產品時和銘道通信所簽訂的合同條款為準。銘道通信產品的基本保修限期最低不少于12個月,產品標準保修期詳見下表(1)。在產品說明書所述正常使用條件下,保修期內硬件出現工藝或質量問題,銘道通信接到申請后提供的基本保修服務為返廠維修服務,周期為銘道通信收到設備后30天。

銘道通信有權決定對故障件進行維修或更換處理,如果進行更換,則更換件可能是具有同等類別和功能的新設備、修復品或替代品,更換下來的故障件歸銘道通信所有。

經維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內、或自修復件或更換件從銘道通信發貨之日起三個月內享有保證,以二者中時間較長者為準。

表(1):產品標準保修期限

產品系列

標準保修期限

備注

硬盤

管理平臺

錄音儀

錄音設備

網關

IP-PBX

呼叫中心一體機

錄音卡

語音卡

分銷渠道產品

電源和線纜等配件或耗材

2年

2年

2年

1年

1年

1年

1年

1年

1年

1年

3個月

2、軟件保修期為90 天。在符合產品說明的正常使用情況下,保修期內出現軟件不符合產品說明書所述軟件功能標準、或軟件介質出現工藝或質量問題,銘道通信為客戶免費更換軟件介質或修復軟件缺陷。對缺陷軟件,銘道通信有權決定采用補丁軟件進行維修、提供升級軟件予以更換或以退款方式進行處理。


3、到貨即損的處理。在保修期開始日期起30天內,設備開箱時外觀無損壞但在安裝后四十八(48)小時內發生性能故障的設備,定義為到貨即損設備?!靶阅芄收稀敝冈O備不能按產品說明書的描述進行工作。(表面劃痕或其他不影響設備功能的缺陷不包括在內)。在收到到貨即損申報并進行核實后,將對發生到貨即損的設備或部件進行快速更換??蛻繇氃谑盏綄徍送ㄖ氖?15)個工作日內將故障件返回至銘道通信指定地點,銘道通信在二(2)個工作日內發出新件。


4、銘道通信產品在使用過程中有任何疑問,可通過銘道通信服務熱線(0579-85216116)咨詢。

二、硬件返回流程


客戶在返回故障件之前必須先獲得銘道通信授權許可,客戶可以通過客戶服務熱線聯系銘道通信。故障件運送回銘道通信的相關費用由客戶承擔,修復件或更換件運抵客戶的費用由銘道通信承擔。如銘道通信檢測出“故障件”可以正常工作,銘道通信有權要求客戶支付所有相關費用;如銘道通信判定所需要修復的項目不符合本條款規定的保修條件或超出保修期,客戶還須按單次維修服務的價格支付費用,包括相關運輸費用。


三、保修的適用限制


1、對于以下情況銘道通信不承擔保修責任:

撕毀或涂改設備標簽、序列號、防偽標簽;
未經銘道通信允許,設備或者硬件外殼被打開或移除;
未經銘道通信允許,硬件被修改或更換過;
產品沒有按照銘道通信發布的手冊中描述的方法安裝、使用;
由于撞擊、火災、雷擊、水淹、人為疏忽及自然災害或不可抗力引起的損壞。


2、銘道通信只提供本政策所述或銘道通信所簽訂的合同條款所約定的保修服務,不對任何經銷商或其他授權合作伙伴做出的超出本承諾的內容負責。


3、銘道通信不對存儲在其產品中或以其它形式與產品相關的客戶數據提供保證,客戶需要自己負責對相關數據進行備份以防止丟失。


4、不負責任何普通的、繼發的、偶發的或特殊的損毀。這些損失包括記錄數據的損失、因恢復丟失的數據所引發的費用、利益損失以及任何產品的拆裝費用、安裝更換產品的費用、以及產品任何缺陷引發的維修或更換活動所涉及的任何檢查、測試或再設計費用。


5、銘道通信的保修服務不包含產品的安裝。


6、附件及消耗品不在保修范圍內,如隨機手冊、電源線、電纜、中繼接口轉換盒等。

四、免責與賠償


1、除非本條款明確說明,銘道通信不提供任何明確或隱含的保修或保證:對于特殊用途下得商業性和適用性,因交易、適用和商業交往過程中產生的保證和責任。


2、銘道通信不保證其軟件是完全無缺陷,不保證客戶在操作該軟件時不會遇到任何問題或中斷。


3、銘道通信及合作伙伴或供應商不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業務中斷造成客戶的數據丟失及引起任何直接或間接經濟損失。在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,銘道通信對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額。


4、浙江銘道通信技術有限公司對本保修政策擁有最終解釋權。在未通知客戶的情況下,銘道通信有權利對所有保證信息、產品性能和規范做必要的變更。



浙江銘道通信技術有限公司
2017年12月

服務內容與執行標準

遠程技術支持服務


銘道通信設有客戶服務熱線,提供全天候無間斷的產品技術咨詢、故障申報、硬件維修受理、培訓需求受理、以及服務政策咨詢等服務內容。

銘道通信采用了專業的呼叫中心技術,對所有來電進行實時響應,技術工程師對故障問題實時受理,并通過專業高效的IT系統對服務進行全程記錄和跟蹤。


客戶服務熱線:

服務電話:0579-85113688
該項服務的提供時間為一年365天,周一到周日,每天24小時。


銘道通信售后服務中心將快速對您進行服務響應,使您的故障部件得到及時維修或更換,保證您的業務在最短時間內恢復正常。

服務方式

服務周期

快速維修

快速更換

收到故障件的5個工作日內發出

服務啟動后的第2個工作日內發出

作為享有增值服務的客戶,當故障不能使用有效的遠程支持方式進行解決時,銘道公司將派遣工程師趕往用戶現場,協助進行現場故障診斷及現場故障排除。


一旦確定需要前往現場,無論故障級別,工程師即根據服務級別約定趕往現場。

故障級別

P1級故障

P2級故障

P3級故障

P4級故障

故障確診時間

2小時

24小時

72小時

--

當遠程無法確診或遠程無法指導客戶恢復業務時,將安排工程師趕往現場協助診斷

說明:

1)有代理商城市,在50公里車程范圍以內,可提供4小時到達服務;在20公里車程范圍以內,可提供2小時到達服務;其它城市,銘道通信派遣工程師乘坐當地最快的公共交通工具趕往客戶現場。

2)銘道通信將盡最大努力向客戶提供遠程及現場幫助,但保留對是否需要進行現場支持的決定權。抵達現場時間承諾自遠程判斷需要派工程師去現場開始計算。

3)購買基本維保服務的客戶如需現場技術支持,需單獨支付費用。

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