1.7*24小時服務
2.針對性處理用戶投訴問題，提升服務質量
3.快速自動回復常見咨詢問題
4.電話咨詢根據客戶需求針對性服務
5.客服服務實時監控，保障服務質量
6.工單流程處理及時，跟蹤處理進度
等等…
? 班長功能
監聽、攔截、強插、強拆。
強制簽出、強制示忙、強制示閑。
對所在班組人員的權限設置及管理。
? 坐席功能
呼入、呼出、搶接、轉接。
示忙、示閑、簽入、簽出。
三方通話、錄音查詢。
客戶資料錄入和查詢等功能。
坐席權限設置，多級權限管理。
? 來電彈屏
系統自動根據來電號碼，彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音。
支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別。
彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼。
彈屏內容可選擇，可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
? 滿意度調查
支持自動滿意度調查和手動滿意度調查。
滿意度調查查詢。
? 錄音與查詢
可設置全部錄音、部分錄音。
可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率。
可設置錄音查看權限。
通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析。
模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
? ACD自動話務分配
話務員自動話務量平均分配ACD。
來電順序轉接或輪循轉接。
來電去電過濾黑名單。
支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入。
無人接聽時轉指定坐席，遇忙轉指定坐席。
客戶來電遇忙排隊等待播放音樂。
呼叫轉移：無人接聽或遇忙自動留言或者轉手機。
節假日或下班后自動轉手機或輪循手機組。
不同的外線的不同的IVR，ACD策略。
地區轉接：按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
? 外呼管理
禁止或允許指定坐席外呼。
手工通過電話機外呼。
鼠標點擊電話號碼后自動外呼。
外呼時順序或輪循使用外線。
外呼路由：不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出。
外呼路由：外呼或呼入用不同的線路，也可合用。
支持IP電話。
支持點擊客戶的電話號碼，自動判斷是否長途，是否需要加撥IP卡號。
? 日程安排
日程提醒及分配，單次或周期性提醒設置
客戶跟進計劃轉入日程提醒
? 客戶管理
完全自定義客戶信息，調整客戶信息的顯示方式。
支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息。
支持屏蔽客戶的電話號碼，保護公司資源。
支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
? 客戶投訴
投訴信息自定義。
投訴處理指定處理人處理。
投訴設置成日程提醒。
? 銷售訂單
產品分類、產品管理。
客戶訂單的添加、刪除。
來電彈屏顯示該客戶的訂單資料信息。
訂單狀態設置、管理。
? 短信
支持單發、群發短信。
支持短信模板。
支持點擊客戶電話號碼發送短信。
? 統計報表
話務量日報表/周報表/月報表。
滿意度報表。
客戶統計分析。
? 呼叫性能分析
接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
? 安全控制
功能操作權限控制。
數據訪問權限控制。
? 實時監控
操作員操作日志記錄。
實時監控線路及坐席登錄狀態。
來電等待隊列監控。
? 權限管理
座席權限管理。
自定義字段管理。
不同角色的不同權限的設置，權限精確度精確到字段級別。
頁面布局設置。
? 自動外呼
支持通過excel或者txt文本格式批量導入客戶資料本系統。
編輯設置外呼方案，/呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后。
自動放語音等自動過濾空號等無效號碼。
分組外呼，每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路，指定接聽座席等。
只將外呼成功電話分配到空閑座席，不分配到示忙、或者離席的座席上。
設置座席與外線的比例，來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡。
對指定號碼發起反復呼叫。
指定時間自動啟動服務及關閉服務。
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