眾所周知，對電話進行錄音的需求，在近年來已變得越來越旺盛。這個應用領域的產生，最初是出于安全方面的考慮，后來是為了對有關責任的記錄和追蹤。隨著通信產業的進一步發展，電話錄音系統也應用到了更為廣泛的領域，特別是銷售熱線電話、售后服務電話、調度電話、咨詢電話、辦公電話等場合的應用極為廣泛。而電話錄音也因此成為一個產業，是CTI專業領域中一個重要的組成。
電話錄音系統從技術上來說，包含以下要點：
1.對通話雙方進行無干擾錄音。
2.直接監聽任意線路的通話。
3.標準（或獨有）聲音格式，多途徑錄音記錄的回放。
4.可以自定義的錄音啟動方式。
5.高效率的語音壓縮技術，最高可至8倍保質壓縮。
6.支持模擬、數字、無線等多種電話線路錄音。
7.靈活快速的查詢和檢索，支持遠程查詢和監聽。
8.提供有效的數據備份方式。
根據對監控線路的不同可分為模擬線路錄音、數字中繼線路錄音、VoIP錄音等等，而從目前的市場形勢來看，容量較大錄音環境主要是以數字中繼線路為主，數字E1線路的錄音在呼叫中心等話務平臺上應用依然較為廣泛。
典型應用：
與業務平臺集成的開放式錄音系統
該平臺主要應用在大型的話務系統，或呼叫中心平臺上，通過MDR設備的第三方接口，實現與業務平臺的整合，無縫對接?；窘M網如下圖所示：
1、 監控設備通過高阻跨接的方式并接在PBX與PSTN相連的數字中繼線路上，對通話不造成任何影響；
2、 監控設備采用B/S架構，通過用戶的管理終端實現對遠端錄音服務器的配置、管理和升級等操作；
3、 監控設備實時采集監控線路上的數據和語音，在本地磁盤寫入文件的同時，可將語音文件同步上傳到FTP服務器的磁盤陣列，實現同步雙備份；
4、 通過web服務器實現對多點錄音服務器的統一管理，錄音的調聽和設備異常告警等管理。
5、 通過CTI服務器的驗證程序與錄音服務器的第三方接口的業務模塊數據的實時交互，完成錄音服務器與業務平臺的對接。
● 單機系統最大支持64E1錄音,提供128E1接口；支持7號、1號、ISDN等信令，可根據用戶需求靈活配置；
● 支持多種語音壓縮格式，如ADPCM、PCM、GSM、G.729a等；
● 系統具有自動同步雙備份功能，有效地提供語音數據的安全性；
● 可以完整的檢測并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼；
● 方向判別，可以判別出呼叫方向，如呼入還是撥出；
● 通過網絡開發接口可實現按照通道號、時間、電話號碼、通話時長、通話備注、操作員等多種條件組合對錄音文件進行查詢和播放，支持各種開發平臺，與其他系統進行有效信息交互；
● 設備可對出錯、操作越權或者硬盤儲存量不足等情況自動報警，配備多個網絡接口，保證傳輸數據的暢通，支持遠程維護、升級；
● 支持統一網管功能。
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